Preguntas Frecuentes


¿Quiénes somos?

CarnavalCarnaval.com es una tienda online que vende alegría y diversión con la mayor profesionalidad posible.  Llevamos más de 20 años en éste sector y nos hemos ido renovando año tras año con la intención de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

En CarnavalCarnaval.com ofrecemos no sólo disfraces sino todo tipo de artículos relacionados con las fiestas, desde cumpleaños a despedidas pasando por cotillones de fin de año.

Dedicamos  todos nuestros esfuerzos en conseguir que esta web esté a la altura de lo que nuestros clientes esperan de nosotros y a ellos queremos darles las gracias por su confianza.

Le recordamos que estamos a su entera disposición en el teléfono de atención al cliente 984061854 y a través de correo electrónico: info@carnavalcarnaval.com

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario, lo puedes hacer haciendo clic en Contacto. Nosotros responderemos a tu pregunta en un plazo no superior a 24 horas (en días hábiles).

De Lunes a Viernes en horario de 10 a 20h. puede llamarnos al teléfono 984061854 e intentaremos ayudarle en todo lo que podamos.

Si lo desea puede mandarnos un correo electrónico a: info@carnavalcarnaval.com

¿Cómo comprar?

Para facilitarte las cosas al máximo posible te ofrecemos dos posibilidades:

  1. Desde la Web. Sólo tienes que seguir los siguientes pasos:
    • Añade  los artículos que desees al carrito de la compra 
    • Cuando hayas terminado de comprar vete a tú carrito de la compra y revisa tu pedido, que las cantidades sean correctas etc.
    • Luego rellena los datos solicitados.
    • Realiza el pago de tu compra con tarjeta, transferencia o PayPal.
    • Ya está!!! Sólo queda recibirlo y disfrutarlo, ¡Así de fácil!
  2. Por teléfono.  Si estás empezando en esto de comprar por internet y aún no las tienes todas contigo, puedes llamarnos por teléfono al 984061854 y tramitaremos tu pedido. En éste caso la forma de pago es mediante ingreso o trasferencia bancaria.

 

¿Cómo canjeo un descuento?

En el mismo carrito de la compra encontrarás una opción “Cupón descuento” lo único que tienes que hacer es introducir el código correspondiente a tú cupón y pulsar en el botón  “Activar descuento

¿Existen condiciones especiales para compras en grupo?

En función del número de personas que seáis y el producto/s que necesitéis, valoramos la aplicación de un descuento especial.  Para ello sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros bien por teléfono 984061854 o enviando un e-mail a: info@carnavalcarnaval.com

¿Cómo abro una cuenta de cliente?

Puedes crear tu cuenta de cliente de dos maneras:

  1. Haciendo clic en "Mi cuenta", que está en la parte superior derecha del sitio web. En este caso, sólo tienes que introducir tu email en el campo "No tienes cuenta" y registrarte. A continuación, puedes introducir y confirmar todos los datos solicitados.
  2. A la vez que realizas un pedido. En este caso, después de confirmar tu cesta, sólo tienes que introducir tu email en el campo "¿Nuevo cliente?" y registrarte. A continuación, puedes introducir y confirmar todos los datos solicitados.

 

¿Cómo entro en mi cuenta?

Espacio de Login

Debe introducir su correo electrónico y contraseña, facilitados en el proceso de alta, dentro de las opciones habilitadas en la esquina superior derecha de la página. Una vez introducidos pinche en el enlace "INICIAR SESIÓN".

 ¿Puedo modificar mis datos personales?

Formulario Datos PersonalesEn cualquier momento puede modificar sus datos personales desde las opciones disponibles en su cuenta. Una vez haya iniciado sesión, entrando en el apartado "Mi Cuenta", podrá ver el enlace "Datos Personales". Pinchando sobre él, verá un formulario como el adjunto donde podrá modificar sus propios datos.

 ¿Es seguro comprar en vuestra tienda?

Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en nuestra tienda online a través de tarjeta de crédito o débito es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.

Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmites viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Además, te comunicamos que acabamos de incorporar en la pasarela de pagos el sistema de seguridad CES (Comercio Electrónico Seguro) que se añade al sistema SSL (Secure Socked Layer) actual de cifrado de datos, con el objeto de aumentar aún más la seguridad en tus compras por Internet.

Cuando realices una compra en nuestra tienda online y decida pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, además del número y fecha de caducidad de tu tarjeta, se te solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet. Acude al servicio de banca electrónica de tu banco para obtener tu tarjeta VISA o MASTERCARD "securizada" (tu banco te notifica una contraseña para uso privado). Para ello, tienes que darte de alta en tu banco en el "Servicio de pago seguro en Internet". De esta forma, te asegurarás de que nadie más utiliza tu tarjeta para pagar por Internet, así cómo, de que es tu Banco a quien le facilitas toda la información referente a tus datos bancarios.

En el momento en el terminas la confirmación del pedido y has elegido pago con tarjeta, pasas a la página de cobro del Banco BBVA. Se trata de un entorno seguro que utiliza el sistema de encriptado SSL. Esto significa que los datos de tu tarjeta no los facilitas a la página web de CarnavalCarnaval.com sino al servidor del Banco BBVA, en ningún momento vemos los datos de su tarjeta. Para comprobar que se trata de un entorno seguro, verás que la dirección (URL) comienza con "https" en vez de "http" que son las páginas normales.

¿Qué ocurre con mis datos personales?

CalnavalCarnaval.com garantiza la seguridad y confidencialidad en sus comunicaciones con el usuario.

De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, en caso de que nos envíe algún correo electrónico a la dirección indicada en la misma, o rellene algún formulario de recogida de datos, le informamos de que los datos de carácter personal que nos proporcione, serán registrados en el fichero del que es responsable CalnavalCarnaval.com, con la finalidad de gestionar su consulta, mantener una relación comercial, así como para el envío por cualquier medio, incluso por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente informaciones publicitarias o promocionales sobre los productos o servicios de la Empresa.

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Si bien la mayoría de direcciones de correo han sido facilitadas por Vds. mismos, o han sido solicitadas a través de la opción disponible para ello en nuestro web, puede darse el caso de que no sea así, y dispongamos de la misma por otros medios, siempre de forma legal. En cualquier caso, puede optar por cualquiera de las opciones posibles en este mismo instante, o en cualquier otro momento, o a la recepción de futuros comunicados donde encontrará siempre una forma fácil de cancelar sus datos. CalnavalCarnaval.com tratará estos datos con la diligencia debida para evitar su alteración o pérdida tal como establece la normativa aplicable.

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